ISO20000是全球IT服务管理领域的第一个国际标准。ISO20000信息技术服务管理系统标准代表了广泛认可的IT服务管理流程评估原则的基础。本标准定义了全面且密切相关的服务管理流程。
ISO20000认证是指组织建立的信息技术服务管理符合ISO20000标准，从而通过了ISO20000认证。
二、ISO20000认证的特点：
(1) ISO20000基于过程管理方法。IT工作分为不同的过程。每个小部门和每个人的工作是几个过程中不同工作的组合。从过程到工作量化的输入和输出使员工能够量化他们的工作。
(2) 它还为服务建立定量指标，建立定量质量控制体系，设置完整准确的评估指标，并提供完整的报告。还选择第三方调查客户满意度，以确保数据的可靠性。
(3) 量化管理不仅是IT部门自我管理的需要，也是衡量IT部门价值和投资回报的基础。过程管理方法提供了实现定量管理的可能性。通过使用ISO20000，首席信息官还找到了一个国际公认的衡量IT服务质量的标准。使用该标准证明公司的ITSM实施已达到阶段，并与首席执行官和首席信息官就标准平台上IT服务管理的标准化和规范化进行沟通。
(4) 建立IT服务管理系统的目标是建立有效的以客户为中心的自我改进系统。在实施经认证的ISO20000管理体系后，每个岗位在每个过程中都建立了自我改进周期。建立了工作规划、实施、检查、持续发现和改进的体系，使每个员工都有问题意识，自觉发现工作中的问题，通过系统的问题解决方法逐一解决问题。
三、办理ISO20000认证的条件：
1) 企业信用：正常合法经营三个月以上的企业信用良好，无违规记录
2) 人力资源：5人以上，业务相关技术人员
3) 项目资源：有2个以上与认证范围相关的成熟项目
4) 运行时间：三个月以上
5) 内部审计和管理评价：至少完成一次内部审计并进行管理评审
四、ISO20000认证的好处：
1.保持服务目标与企业业务目标一致，有效支持业务战略
2.建立标准化服务流程，提高信息技术服务和运营效率
3.有效和高效地整合和利用信息、基础设施、应用程序和人员等IT资源
4.建立持续改进服务管理机制，快速响应市场需求，提高客户满意度
5.与国际基准保持一致，增强市场竞争力，提高组织声誉，提高投资回报率
6.控制IT风险和相关成本，提高和控制IT服务质量，降低长期服务成本
7.灵活响应客户、认证机构、内部机构等的不同合规审计要求，增加投资者信心
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