ISO 20000是一部针对信息技术服务管理领域的国际标准，该标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。ISO 20000信息技术服务管理体系标准定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程。旨在为信息技术行业提供能为其服务的国际标准。它能帮助企业形成标准化经营，规范化管理模式。
ISO20000体系适用哪些企业
1、电信、银行、证券、保险、民航、铁路信息中心;
2、政府、行政机构信息中心;
3、IT相关软硬件产品企业的技术服务中心;
4、医院、学校信息中心;
5、跨地域企业集团中，负责IT规划、管理和服务的技术分管部门(或分支机构);
6、数据处理中心、IDC机房、网络媒体技术中心;
7、提供在线交易的企业信息中心;
8、提供公众访问服务的政府机构信息中心;
9、以及提供上述服务的专业服务外包机构等。
ISO20000信息技术资料清单
1.组织法律证明文件，如营业执照及年检证明复印件
2.组织机构代码证书复印件
3.申请认证体系有效运行的证明文件(如体系文件发布控制表，有时间标记的记录等复印
4.申请组织简介
5.申请组织的体系文件
6.整个体系文件的结构和清单
7.申请组织体系文件与ISO/IEC20000-1：2018
8.要求的文件对照说明
9.申请组织内部审核和管理评审的证明资料
10.申请组织记录保密性或敏感性声明.......
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