ISO20000是世界上IT服务管理各个领域第一个国家标准。ISO20000信息科技管理系统平台依据是普遍承认的IT服务管理制度评估原则的基本。本标准定义了一个全面且紧密相关服务项目管理制度。
认证体系
在国家认监委公布的《有关执行ISO20000信息技术服务管理体系认证的通知》中，第1批ISO20000验证业务类别要求如下所示。
信息技术服务管理体系认证业务类别
1、信息管理系统咨询规划
2、信息管理系统软件规划与设计
3、信息技术咨询
4、信息管理系统测验
5、软件产品测试
6、信息管理系统工程建设监理
7、软件开发监管
8、基础设施建设运营和维护保养
9、硬件配置操作控制维护保养
10、软件操作控制维护保养
11、电子商务服务适用
12、软件实际操作
13、数据处理方法
14、客服中心/总服务台
认证执行带来的好处
·得到领域普遍承认的ISO20000国际认证;
·与各个部门和供货商就服务质量和服务保证达成共识，并和各个部门及供货商创建统一信息交流平台;完成全部相关者都令人满意的IT服务管理计划;
·提升IT服务的易用性、靠谱安全度，为工作流程客户提供高质量服务项目;
·持续优化业务流程，提升服务质量，提升工作流程满意率;
·提升工程项目的易用性，保证准时交货;
·提升机构/公司的总体IT投资收益率，提高机构/公司市场竞争力;
·为IT单位创建高效的持续改善制度和内控机制;
·明确IT管理成本和机构/企业业务战略规划IT发展战略的融合，改善现有IT服务结构与资源分配，使各种各样IT网络资源的应用满足公司业务
战略规划IT发展战略;
·根据打造一个提升和透明色管理制度进一步明确权力和责任，监管管理制度然后进行绩效评估;减少IT经营的人力成本与风险;
·非常容易将服务项目管理的过程与其它智能管理系统集成化，如网络信息安全智能管理系统ISMS、品质管理系统ISO9000等;
·融合已有的管理模式和工作流程，标准IT单位的服务质量，规范工作流程，减少人员调整带来的损失;
·提升IT单位有关职工的专业素养，提升职工的服务水平和工作效能;
·提升IT单位的运营和管理和跨部门沟通水平。