奢侈品的营销特点

奢侈品的营销特点

《奢侈与资本主义》一书指出，当社会财富迅速增加时，新贵和新贵的家属们热衷于享受奢侈行为，并且通过这种行为来提升自身的社会地位。

以前奢侈品是贵族阶层的物品，它是地位、身份、高人一等的权力象征，是贵族形象的代表。虽然社会在变迁，但在中西方这种观念并未改变，奢侈品正好可以满足消费者的这种本能要求。

因此，奢侈品的营销本质是制造「距离感」，满足一小部分高端用户的「自我实现需求」，他们希望追求与众不同的气质，从而彰显自己的独特品味、贵族身份等。

出于这个目的，奢侈品的营销一定是高价、高知名度、符号性、稀缺性，同时，为了区别于「土豪」，奢侈品一般拥有较高产品品质、和独特的文化内涵。

接下来，我们从营销的角度来详细分析一下奢侈品的这6个特点：高价、高知名度、符号性、稀缺性、高品质、文化内涵。

1） 高价

前面说，奢侈品的目的是制造「距离感」，而达到这一目的最简单的方式就是提高产品价格，用价格塑造购买门槛，让奢侈品真正只服务一小部分人。

而且，不仅产品高价，奢侈品的宣传和销售渠道也倾向于高价格。比如广告会选择知名卫视、知名影星、大牌时尚杂志，而不会做电梯广告、地铁广告；同时，大多数奢侈品品牌都有皇室、贵族背书；奢侈品销售渠道肯定是一线城市高端商圈设立旗舰店。

这些都是为了维护目标用户的内心优越感，设置消费壁垒，据大众于千里之外。

2）高知名度

奢侈品品牌虽然是为小部分人群服务的，但是，由于它的本质在于让用户产生优越感，因而需要让大多数的人知道，使实际拥有和认识品牌的人在数量上形成巨大反差，真正做到「梦寐以求，少数拥有」。

毕竟，对于那些希望通过奢侈品来炫耀或者展示自我身份的人来说，背没有人认识的奢侈品品牌的包，将是一件非常不爽的事情。

3）符号性

正是由于奢侈品需要有高认识度，因此奢侈品在设计上往往有非常明显的视觉识别特征，比如LV的字母、GUCCI的两个字母G、BURBERRY的经典格子、迪奥的菱格等，都是为了方便用户识别。

4）稀缺性

奢侈品是***生产，营造了稀缺的状态而使其弥足珍贵。

例如， 箱包类的全球顶级品牌路易威登LV，曾是拿破仑皇后的专宠；劳斯莱斯轿车、宾利跑车全球***发行，因此很难觅其踪迹睹其芳容。稀有性使得奢侈品对于许多人 而言是可望而不可及的，也正由于稀有性，奢侈品才具有了使人憧憬的神秘感。

一旦让大多数人感觉可望而不可及，那目标消费者的优越感也就保住了。

5）高品质

高品质包括产品品质和服务品质。

从产品品质来说，奢侈品在工艺上往往「吹毛求疵」，注重细节，能带给消费者一种高雅和精致的生活方式。

在服务上，奢侈品品牌往往有钻石级服务，让客户体验到「上帝」的感觉。

6）文化内涵

文化内涵有两个部分：历史故事、价值主张

奢侈品既是一定社会经济条件下的产物，也是一个时代文化条件的产物，必定会烙上时代文化的印记，包括外观造型设计、色泽、包装装潢、品牌等方面。

作为一种艺术美学，奢侈品被赋予了许多的文化、历史、艺术、哲学和社会涵义，其背后有一个由几十年或上百年传承下来的文化体系支撑，是一种高品位生活方式的外在体现。每一个奢侈品品牌都有一个美丽的品牌故事，比如迪奥***的故事。

价值主张：奢侈品品牌地域性特别明显，比如提起时尚我们就会想到米兰，提到精工我们会想到德国，提到浪漫我们会想到法国，法国的香水、红酒马上会浮上脑海，而如果要买雪茄那一定是要古巴的品牌。

「当顾客购买我们产品的时候，他们期盼的是西方的品质。」LV的总裁如此强调。虽然随着贸易往来的密切，很多奢侈品在生产和销售过程中都会或多或少地外包出一部分业务，但产品最终下线肯定是在原产地。古奇这个意大利佛罗伦萨的传奇品牌也将生产严格控制在意大利的托斯卡纳完成，以保证产品的纯正和高品质。

奢侈品销售对奢侈品不了解怎么回答

您好，非常感谢您对我的信任，我会尽力回答您的问题。首先，对于奢侈品销售，需要具备一定的了解，以便更好地为客户提供服务。首先，要了解奢侈品的定义，以及它们的特点。奢侈品是指高端、高品质的商品，具有独特的设计、优质的材料和高级的工艺，价格昂贵，拥有一定的社会地位和象征性意义，是消费者消费的象征性商品。其次，要了解奢侈品的市场，以及它们的消费者群体。奢侈品的消费者一般是有着较高收入的中高端消费者，他们更看重品牌的象征意义，更偏爱高品质的产品。最后，要了解奢侈品的营销策略，以及如何提供优质的服务。奢侈品的营销策略一般以品牌宣传为主，强调品牌的象征意义，同时要注重服务质量，以满足消费者的需求，以达到***的收益。总之，对于奢侈品的销售，要深入了解它们的定义、市场、营销策略等，以便更好地为客户提供服务。

如何做好奢侈品销售

要成功地销售奢侈品，需要采取一些策略和方法。以下是一些可能有用的建议：

了解你的客户。在销售奢侈品时，理解你的目标客户的需求、偏好和行为模式非常重要。你需要了解他们的购买力、所处的社会阶层、年龄、性别、职业、教育水平以及消费习惯等因素。

提供优质的客户服务。奢侈品的购买体验应该是舒适、愉悦的。提供优质的客户服务，让客户感受到你的专业性和亲切度，有助于赢得他们的信任和忠诚度。

打造高品质的产品展示和购买环境。在销售奢侈品时，要注意产品的陈列和展示方式，让客户可以更好地了解和欣赏产品。此外，购买环境也非常重要，需要让客户感到愉悦和舒适。

与客户建立良好的关系。奢侈品销售的成功不仅仅在于单次交易的完成，更重要的是与客户建立长期的关系。通过建立良好的关系，你可以不断吸引客户的回头和推荐，从而推动销售业绩的提升。

利用社交媒体和数字营销。随着消费者购物习惯的变化，数字营销和社交媒体已成为奢侈品销售的重要手段。可以通过各种数字渠道展示品牌形象和产品特点，从而吸引潜在客户的关注和购买。

持续学习和跟进市场动态。奢侈品市场的变化非常快速，需要及时跟进市场趋势和竞争动态。通过不断学习和更新知识，你可以更好地应对市场挑战和机遇，从而提升销售业绩。

以上建议可以帮助你更好地销售奢侈品，但需要注意的是，奢侈品销售的成功还取决于产品的质量、品牌形象和市场竞争力等因素。

最前线｜LV之后是宝格丽，京东加码奢侈品品牌营销

京东与国际 时尚 巨头LVMH集团的合作进一步加深。

8月2日，京东宣布，京东奢品与LVMH集团旗下品牌BVLGARI宝格丽以京东小程序方式达成合作。即日起，用户通过京东APP搜索“宝格丽”可直达品牌官方精品店，选购珠宝、腕表、包袋配饰等BVLGARI宝格丽商品。此次合作也是宝格丽首度牵手第三方电商平台。

此前4月15日，京东已经与LVMH集团旗下品牌LV官方试水合作，用户在京东APP搜索“路易威登”或者“LV”可进入品牌官方网站（更早是微信小程序）进行浏览购物。

相比之下，此次京东与BVLGARI宝格丽的合作更进一步，品牌方不再以微信小程序或者官网形式嵌入，而是直接以京东小程序的方式嵌入。 当用户在京东app搜索“宝格丽”关键词后，弹出的直接是宝格丽京东小程序，用户不再需要授权微信账号，直接注册相关用户信息即可。 这意味着，品牌方对第三方电商平台的开放度进一步提升。

京东宝格丽官方精品店首页

此外，在信息注册页面，会有“本人同意将个人数据用于统计分析”的提示，36氪认为这也是国外奢侈品大牌格外谨慎的地方： 不以官方旗舰店形式入驻，而以小程序形式，更多是想把公域流量转化为私域，牢牢将用户数据掌握在自己手中，而不是拱手让给第三方电商平台。

某种程度上，双方的合作京东承担的并非销售渠道的功能，而是更多扮演了品牌营销阵地的角色。

在奢侈品牌纷纷加码线上业务的趋势下，LV对于第三方电商平台的选择一直格外谨慎。与京东合作之前，路易威登仅在微信小程序和母公司LVMH集团旗下奢侈品电商平台24S开设了线上购买渠道。在京东和淘宝上面搜索LV，往往无法得到相关联的搜索结果，或者弹出的都是第三方商家产品。

在淘宝app搜索LV等字样呈现的结果

但LVMH集团旗下思琳（CELINE）、纪梵希（GIVENCHY）等品牌均已开设了京东自营旗舰店。显然，姐妹品牌此前的合作已经为LV及LVMH集团旗下其他品牌与京东的独特“联姻”打下了基础。

据36氪了解，奢侈品牌此前与京东有两种合作模式。 ***种是由京东来运营品牌自营商店，品牌则直接供货，比如雅诗兰黛；第二种是京东作为第三方合作伙伴，为品牌提供京东金融服务、AR技术和“京尊达”等协助服务。 此外，京东强调会为奢侈品牌提供一项免费服务，即帮助品牌在一周内开设微信小程序以获得更多的流量。

此次与BVLGARI宝格丽的合作新模式，是京东以一定程度的妥协换来的，也为接下来与其他奢侈品大牌合作提供了某种样板。

截至2021年3月30日，京东拥有近5亿的活跃购买用户，在“二选一”被解除后，京东的用户增长空间有望进一步提升。此外，京东奢品的去年***搜索关键词就是LV。

上海奢侈品店免费给VIP送菜，奢侈品店还有哪些营销行为？

上海奢侈品店在疫情严重的时刻，给自家的VIP用户们送去了精致的菜品，保障了这些用户在买菜难的背景下仍旧能够吃到新鲜可口的饭菜，这波营销行为属实是业内典范，小成本笼络了顾客人心还上了热搜，除此之外，这些奢侈品店还有许多五花八门的营销行为。

一、拉近与顾客之间的距离，促进顾客的消费欲望。有不少奢侈品商家都曾推出过VIP福利，包括但不限于邀请片区消费***的客户参观最新的秀场、为消费金额高的客户们开设专门的红毯区域，甚至于让自家的创意总监带领非常重要的客户对门店进行细致的参观。这些拉拢顾客的手段就像是网游氪金福利一样，只要登顶，就能够与品牌方有更进一步的举动，这些互动不仅留住了顾客，还让他人看到了这个品牌，是很好的营销手段。

二、为客户定制私人购物活动。一些消费很高的用户常常能够和店里的服务人员成为朋友，品牌方将会授权门店为这些客户定期开展私人购物活动，这场活动完完全全根据客户本人的风格进行定制，有专门的人员为客户进行搭配和试穿，这些客户还会有机会购买到一些独特的设计师所设计出来的衣服，这种独一份的感觉，让顾客感受到了被尊敬的感觉，更加愿意进店消费，对品牌好感度也会更加高。

三、优先购物权利。奢侈品本身就具有独特的价值，很多***版的包包和衣服不仅仅是当季特供还是地区限定，由于不是大货流水线生产，所以产量很低，全世界能够买到的人也不多，为了维护住这些特别顾客，部分奢侈品店会有专门的销售人员管理新到的产品，让特别客户进行优先选择，甚至帮客户预留住一些特别款式，这样就使得客户能够享受到***的快乐。

一个好的奢侈品销售应该掌握哪些技巧

在销售行业，任何产品都需要销售人员熟悉掌握一定的销售技巧，即使是奢侈品销售也同样如此，只有做好对奢侈品销售技巧的掌握，才能更好的融入和顾客交谈之中，引导顾客的购买。

一、奢侈品店面销售技巧

1.当顾客进入店内，有产品吸引住他们的目光时，销售人员应该把顾客和产品有机地联系起来，激发顾客的想像力。例如，在比利时珠宝品牌TESIRO通灵的专卖店内，他们的销售人员会这样告诉顾客：“TESIRO通灵饰品由全球顶级的意大利时尚设计师设计，您看到的这枚钻石吊坠秉承国际最新的设计理念，您戴在胸前会显得时尚、妩媚动人。”而在CHANEL香奈儿，顾客则会听到类似的描述：“CHANEL香奈儿香水充满了现代气息，可以让像您这样的女士散发出迷人的魅力。”

2.在介绍产品时，销售人员开始重点介绍产品的品牌价值，让消费者对这个品牌产生直观、深入的了解。例如：“TESIRO通灵是比利时钻石品牌，您在参加PATY活动的时候佩戴这枚钻饰，将使您充满高贵与优雅的气息，国际品牌将使您更加自信。”ROLEX劳力士的销售人员则会如此介绍：“劳力士拥有超卓的工艺与技术，一直保持在手表业的翘楚地位。您拥有它，就等于在商务活动中拥有了一件代表实力的身份证明。”

3.与顾客深入沟通过程中，这时销售人员一般对顾客都有了一定的了解，这些欧洲经典奢侈品牌的销售人员就会结合顾客的个人情况进行场景描绘。对要买钻戒结婚的女士，他们会说“在婚礼上，当他在众人面前为你戴上这枚TESIRO通灵戒指的那一刻，就意味着你们有了厮守一生的承诺。”而对用于休闲消费的顾客，CHANEL香奈儿则会如此描绘：“像您这样有品位的女士肯定很注重生活品质，周末约上好友一起休闲，CHANEL香奈儿香水让您更能显示出高雅、浪漫的气质。”

4.当顾客欲离开时，销售人员应该抓住这个最后的机会，通常会提高话语的情绪感染力。例如“这枚TESIRO通灵钻饰一定会令她兴奋万分，永远记住今天这个特别的生日。”“他打开ROLEX劳力士盒子的那一刻，心一直会怦怦跳动”等。

二、奢侈品营销的五大技巧

1.重公关，树口碑

奢侈品的营销遵循公关***，广告第二的原则。我们知道，仅靠高密度的广告在短时间内是轰炸不出奢侈品品牌的。奢侈品更多的是靠口碑相传，而口碑传播则要靠公关手段来完成。

2.奢侈品的作秀营销

对奢侈品而言，作秀营销就是制造适当的话题并广泛传播，然后把产品包装好，放在店里等待消费者上门。在消费者进门之前，关于该产品的文字与图片信息已组建军团，轮番攻打过了消费者的世界，媒体和市场宣传的资讯轰炸提前为名牌们创立了令人憧憬的形象。

3.宣传、推广品牌顶级用户

对于历史悠久的奢侈品品牌来说，那些社会地位尊贵、具有时代影响力的用户，比如皇室贵族、著名政治家、文学家等当初可能仅是对该品牌产品的喜好，却也在不经意间成就了这些品牌的附加值。

4.奢侈品营销的价值定位

在奢侈品营销的活动中，价值定位无疑是最重要的，请注意，这里所说的价值,并不是通俗意义上的价格。价值是消费者能够切实感受到的优越感、幸福感、舒适感;而价格不过是价值的一种外在表现而已，但单独谈价格，并不能体现出价值的真正所在。

5.顾客导向服务与促销技巧

去国外出差或休假时，到国外的品牌专卖店进行购物，您经常会被营业员要求填写顾客信息表。虽然您一再告诉她们自己只是一个观光客，但她们不会轻易放弃，而是一再请求顾客填写具体姓名和详细地址等。

奢侈品销售的五个小技巧：

1、用好的销售心态对待顾客

销售珠宝相对于其他商品人流量较少，而且价格昂贵，所以又被称作是奢侈品。珠宝销售员可能经常在很枯燥的等待一个消费者的出现，所以销售员本身就应该具备一个良好的心态。专业的这种奢侈品店就应给销售员一个好的环境和气氛，如放些轻音乐及一些专业杂志，给销售员们培养好的心态营造一个好的氛围。

2、看准时机接待客户

购买奢侈品的客户一般都会有着自己中意的款式，或者他是在为别人购买，就需要你的详情介绍了。所谓的瞅准时机，就是当顾客走向你的柜台时，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问候一下，而不是上来就进行销售，这样反而会让奢侈品消费者产生抵触心理，所以瞅准时机，给他们营造一个轻松购物的环境最重要。

3、销售陈列

由于多数奢侈品消费者对于奢侈品的了解并不是很多，这时就需要销售员能够给予及时的详情介绍并能对珠宝的陈列做一个事先的贮备。这一点虽然称不上是特别重要的诀窍，但是确实非常值得注意的一点。

4、充分利用疑问

在销售奢侈品的时候，细心地销售员一定会发现有些奢侈品消费者在有意向购买时，一定会有诸多问题摆在桌面上，不了解清楚不放心。这个时候，销售员就应该充分利用这种疑问，及时的向消费者介绍你的珠宝，并将你知道的知识充分运用到这次介绍中去。因为这样也可以引起一个转介绍的作用。顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。

5、引导消费者走出购买误区

奢侈品的销售能够发展良好，一定有其重要的原因。但是正是因为其迅速的发展会出现一些问题。比如说是有些商家对消费者的误导，使得许多消费者的购买要求变得“不可理喻”。尤其是在珠宝钻石中的品级鉴别上，许多消费者购买钻石时要求产地是南非的，且净度是VVS级的，评价是极好的等等。对于钻石的品级，营业员在给顾客拿证书时，应首先掌握主动权，即在递给顾客前先看一下，并根据品级扬长避短地先对钻石做一肯定。

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